سياسة الإستبدال والإسترجاع
في Eleenah Couture نسعى دائماً إلى رضا عملائنا، ونحرص على أن تصلكم منتجاتنا بجودة عالية وتجربة تسوق استثنائية. لذلك نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
- أولاً: شروط الاسترجاع يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حاله وجود عيب في المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية غير مستخدمة، غير مغسولة، مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- لا يتم استرجاع المنتجات في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ثانياً: شروط الاستبدال
- لا يحق للعميل استبدال المنتج بعد تاريخ الاستلام إلا في حالة وجود عيب مصنعي .
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- العبايات أو الحقائب أو الساعات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو بتعديلات خاصة بناءً على رغبة العميل.
- الإكسسوارات المرفقة مع الساعات حفاظًا على الصحة والسلامة.
رابعاً: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الواتساب] خلال الفترة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن والإرجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
خامساً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته خلال 7 – 14 يوم عمل، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.